Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung anfragen.

Diese 30-tägige Rückgabefrist gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.

2. Rückgabe anfragen

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

Um eine Rückgabe anzufragen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail:
visdelouptitouan@gmail.com

Telefon / WhatsApp:
+33 7 56 99 86 92

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Grund der Rückgabe an.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeinformationen.

3. Zustand der zurückgesendeten Ware

Das Produkt muss vollständig, sauber und sicher verpackt zurückgesendet werden.

Bitte senden Sie alle Zubehörteile mit zurück, insbesondere:

Thermostat
Halterungen
Kabel
Anleitung
sonstiges mitgeliefertes Zubehör

Wenn möglich, sollte die Originalverpackung verwendet werden.

Sie dürfen das Produkt prüfen und testen. Wenn das Produkt jedoch über eine normale Prüfung hinaus genutzt, beschädigt oder unvollständig zurückgesendet wird, kann ein angemessener Wertersatz vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

4. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Dies gilt nicht, wenn das Produkt defekt ist, falsch geliefert wurde oder ein Fehler von Raumgrad vorliegt.

In solchen Fällen organisiert Raumgrad nach Prüfung eine geeignete Lösung.

5. Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Ihr Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos oder Videos des Problems sowie Fotos der Verpackung.

Nach Prüfung des Falls bieten wir eine passende Lösung an, zum Beispiel:

Ersatzlieferung
Reparatur
Erstattung
andere angemessene Lösung

6. Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Annahme der Rückgabe.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erfolgt die Erstattung innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7. Versandkosten

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Rücksendekosten werden nicht erstattet, wenn sie vom Kunden zu tragen sind.

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht immer möglich.

Wenn Sie ein anderes Modell wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir erklären Ihnen dann die beste Vorgehensweise.

9. Garantie

Raumgrad bietet eine kommerzielle Garantie von 5 Jahren auf Raumgrad Infrarotheizungen.

Diese Garantie deckt Herstellungsfehler und Funktionsstörungen ab, die nicht durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage, Veränderung des Produkts oder äußere Beschädigung verursacht wurden.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

10. Kontakt

Für Rückgaben, Erstattungen oder Garantiefragen kontaktieren Sie uns bitte:

Raumgrad Titouan VisdeLoup

E-Mail:
visdelouptitouan@gmail.com

Telefon / WhatsApp:
+33 7 56 99 86 92